Foire aux questions

Tu te poses des questions ? Nous avons la réponse !

A quel moment ma cagnotte se crédite du montant de la consigne de mon achat ?

Dès que ta commande sera en cours de livraison, ta cagnotte se créditera automatiquement du montant de la consigne du produit acheté.

Où se trouve mon colis ?

Au moment où ton colis a été envoyé, tu as a du recevoir un mail de Colissimo en provenance de APAJH (notre ESAT partenaire) avec ton numéro de suivi. Tu peux ainsi suivre sa progression. Si tu n’as pas reçu ce mail, n’hésites pas à nous contacter pour trouver une solution ensemble

Je veux devenir revendeur Cozie.

Contacte-nous via la page de contact, en sélectionnant « Je suis / je veux devenir un revendeur » et nous en expliquant ton projet. Nous te recontacterons dans les plus brefs délais.

Je souhaite créer un compte Cozie.

Nous sommes super heureux que tu rejoignes notre grande famille! Pour créer un compte, clique sur le bouton « Connexion / S’enregistrer) et inscris-toi. Remplis tes informations personnelles tout en suivant les étapes.

Bienvenue !

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Tu peux retrouver notre politique de confidentialité par ici. Si tu as des questions, n’hésite pas à nous contacter par mail via la page de contact.

Proposez-vous des cartes cadeaux physiques (PVC) ?

Pour rester dans notre démarche zéro déchet, nous ne proposons pas de carte cadeau physique.

Comment acheter une carte cadeau ?

Tu peux retrouver la carte cadeau par ici. Une fois ta commande validée, ta carte cadeau sera envoyée à l’adresse mail du destinataire et tu recevras ta confirmation de paiement par mail. Tu peux également décider de programmer l’envoi de la carte cadeau !

Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs commandes ?

Si le montant de ta commande est inférieur à celui de ta carte cadeau, le soldes restant reste disponible pour de futurs achats. Jusqu’à utilisation complète de la carte cadeau ou jusqu’à son expiration.

Puis-je combiner plusieurs cartes cadeaux ?

Oui, il est possible d’utiliser plusieurs cartes cadeaux par commande. Tu peux consulter tes cartes cadeaux et leurs soldes sur ton espace client.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux sont valables six mois.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Au moment du paiement, entre le code de ta carte cadeau dans l’encart spécifique. Ton solde sera automatiquement déduit du montant de la carte cadeau.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande

Après ton achat tu reçois automatiquement une confirmation de commande. Peut-être que ta confirmation est dans tes spams !

Si tu ne l’as pas reçu, contacte-nous via notre page de contact ou via le LiveChat en bas de page.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour vos paiements, nous avons choisi la solution Paygreen. 100% français ayant un impact positif, solidaire et durable.

PayGreen vous garantit la plus haute sécurisation de vos transactions à travers les certifications PCI DSS de ses partenaires bancaires MONEXT et NATIXIS.

Par ailleurs, toutes les pages de paiement PayGreen sont sécurisées par un protocole SSL (urls préfixées de https).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (VISA, Mastercard, Maestro, Électron)

J’ai un problème avec la livraison de ma commande

Contacte-nous via la page contact ou ou directement sur le LiveChat en bas de page en mentionnant ton numéro de commande et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Livrez-vous à l’étranger ?

Actuellement, nous livrons en France, Belgique et Luxembourg pour des raisons écologiques liées à la consignation des contenants.

Le bon de retour des contenants est-il compris dans les frais de port ?

Oui, tu trouveras ton bon de retour dans ton espace client.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 50€ d’achat. Si ta commande est inférieure à 50€, les frais s’élèveront à 4,90€. Dans les deux cas le bon de retour est compris dedans.

Quels sont les délais de livraisons ?

Ta commande sera livrée chez toi dans les cinq jours ouvrables.

Quelles sont vos modes de livraisons ?

Nous livrons avec Colissimo car ils compensent leurs émissions en CO2.

Comment je me sers avec la Dozeuse ?

Retrouve toutes les explications sur cette page.

Les poches contenant les produits sont-elles réutilisables?

Pas pour le moment, mais nous y travaillons ! Nous les recyclons donc grâce à notre partenariat avec Terracycle.

La Dozeuse est-elle hygiénique ?

Bien sûr! Si tu veux en savoir plus c’est par ici.

Où puis-je trouver une Dozeuse?

Nos Dozeuses sont présentes aux quatre coins de la France et de la Belgique. Tu peux retrouver la liste ici.

La pompe est-elle lavée ?

Actuellement il n’existe pas de technique de lavage assez efficace pour nettoyer les pompes sans risques pour l’hygiène. Nous les recyclons donc grâce à notre partenariat avec Terracycle. Nous réfléchissons pour trouver une solution de lavage efficace.

Comment sont lavés les contenants ?

Nous travaillons avec des ESAT pour le nettoyage et le conditionnement de nos produits. Nous avons développé une machine de lavage spécifique à nos contenants. Tous les produits utilisés pour nettoyer les contenants sont biologiques et sont conformes aux réglementations cosmétiques.

Est-ce que je peux me servir avec mon propre contenant ?

Pour des questions d’hygiène et de réglementation cosmétique, tu ne peux pas utiliser tes propres contenants.

Est-ce que je peux réutiliser mon contenant Cozie ?

Pour des questions d’hygiène et de réglementation cosmétique, tu ne peux pas laver ton contenant pour le réutiliser. Il doit obligatoirement passer par un de nos centres de lavage et de reconditionnement.

J’ai acheté mon produit en boutique. À présent qu’il est terminé, que dois-je faire du contenant vide ?

Pour la partie recyclage des flacons et des pots en verre, tu trouveras toutes les explications sur cette page.

J’ai acheté mon produit sur le site. À présent qu’il est terminé, que dois-je faire du contenant vide ?

Pour la partie recyclage des flacons et des pots en verre, tu trouveras toutes les explications sur cette page.

Vos produits contiennent-ils de l’huile de palme ?

Non, aucun produit ne contient comme ingrédient de l’huile de palme.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Comme l’oblige la réglementation européenne, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.

Les produits sont-ils biologiques ?

Tout nos produits sont certifiés biologiques ou en cours de certification et contiennent des ingrédients issus de l’agriculture biologique. La proportion d’ingrédients biologiques varie entre 99% et 25,6 %. La principale raison de ces variations est la teneur en eau des produits car l’eau ne peut pas être biologique.

Les produits sont-ils vegans ?

Oui. Seules la crème nourrissante visage et la crème mains ne sont pas vegan car elles contiennent de la cire d’abeille française.

Les produits contiennent-ils des perturbateurs endocriniens?

Aucun ingrédient que nous utilisons n’est suspecté par les applications de notations d’en contenir. Nous ne conseillons cependant pas le déodorant aux personnes ayant une maladie hormone-dépendante ou ayant eu un cancer. En effet la sauge sclarée qu’elle contient, lorsqu’elle est assimilée par l’organisme, est perçue par nos récepteurs hormonaux comme un œstrogène. Très bonne chose en cas de troubles pré-ménopause, un peu moins en cas de maladie hormone-dépendante ou cancer.

Quels produits contiennent des huiles essentielles ?

Le déodorant et le dentifrice contiennent des huiles essentielles. Nous ne les recommandons pas aux femmes enceintes, aux femmes allaitantes, aux personnes épileptiques et bien entendu aux personnes allergiques

La proportion d’huiles essentielles si faible dans certains des autres produits leur permettent de convenir à tous.

En quelle matière sont fait les contenants ?

Tous nos contenants sont en verre. Réutilisation illimité et 100% recyclables !

Les produits sont-ils efficaces pour tous ?

Nos produits sont mixtes et conviennent à tous types et couleurs de peaux. Nous proposons une gamme minimaliste avec des compositions simples pour convenir au plus grand nombre.

Utilisez-vous des ingrédients français ?

Plus de 98% des ingrédients utilisés dans nos formules sont d’origine française.

Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont fabriqués et conditionnés en France.

Comment a été créé Cozie ?

Pour connaître toute l’histoire, RDV sur cette page !

Que signifie le terme ESAT ?

ESAT signifie Établissements et Services d’Aides par le Travail. L’objectif est d’aider à l’insertion sociale et professionnelle des adultes en situation de handicap.

Où puis-je trouver les produits Cozie ?

Tu trouveras toute la gamme Cozie sur ce site ! Tu peux également trouver un revendeur près de chez toi dans notre Annuaire. Actuellement, nous sommes présents en France, en Belgique et au Luxembourg.

Cozie, kézako ?

Cozie signifie Consommation Objectif Zéro Impact Environnement

 

Tu as d’autres questions ?

Contacte la team Cozie via la page contact, nos réseaux sociaux ou papote directement avec nous via le chat en jaune en bas à droite !