Foire aux questions

Tu te poses des questions ? Nous avons la réponse !

Quels sont les principaux ingrédients ?

  • L’eau de grenade très riche en antioxydants et en vitamine C, redonne de l’élasticité à l’épiderme et prévient le vieillissement précoce de la peau. Elle aide la peau à lutter contre les radicaux libres liés à l’exposition au soleil en activant le renouvellement cellulaire.
  • L’huile de graine de framboise, gorgée d’antioxydants et d’acides gras essentiels, est également riche en caroténoïdes qui aident à préparer la peau au bronzage. Elle apaise et nourrit tous les types de peaux, même les plus sensibles.
  • Les huiles végétales de coco et de soja sont de parfaites huiles naturelles pour ce lait solaire grâce à leurs propriétés protectrices pour la peau.

Pourquoi est-ce le seul de vos produits qui n’est pas fait en France ?

Nous avons cherché à vous proposer la meilleure formule possible made in France, mais nous n’avons pas réussi pour le moment à en trouver une qui soit à la hauteur de nos exigences. Alors nous avons étendu notre recherche aux laboratoires des pays voisins et nous pouvons ainsi vous proposer une formule au top du top made in Portugal !

Est-il vegan ?

Oui, il ne contient aucun ingrédient d’origine animale et comme l’oblige la loi européenne, il n’est pas testé sur les animaux.

Le lait solaire est-il biologique ?

Oui, il contient 17 % d’ingrédients issus de l’Agriculture Biologique et est en cours de labellisation.

Quelle est sa durée de conservation ?

Elle est de 6 mois après ouverture. Pensez bien conserver le lait solaire à l’abri des rayons directs du soleil.

Est-ce le lait solaire est dangereux pour la faune et la flore marine ?

Non car il ne contient aucun des deux ingrédients nocifs pour la faune et la flore marine, à savoir l’oxybenzone et l’octocrylène, qui sont deux filtres chimiques couramment utilisés dans les laits solaires conventionnels non bio.

Je vois du dioxyde de titane dans les ingrédients : est-ce dangereux ?

Le dioxyde de titane est le filtre minéral permettant de protéger la peau des effets néfastes des UV. Il est surtout problématique quand il est sous forme de nanoparticules. Dans le lait solaire Cozie le dioxyde de titane est en taille non nano, ce qui est très important pour assurer son innocuité totale (une nanoparticule passe la barrière cutanée dans une certaine mesure, alors qu’une microparticule non).

Est-ce que le lait solaire contient des nanoparticules ?

Non, il ne contient pas de nanoparticules.

Est-ce que le lait solaire laisse des traces blanches ?

Non, le lait solaire s’étale facilement et ne laisse pas de traces blanches. En revanche, suivant le phototype ou le degré d’hydratation de la peau, il peut arriver que les écrans minéraux, de par leur couleur naturelle, laissent plus ou moins de traces blanches. Pensez à bien agiter le produit avant application, à bien étaler la crème et de bien nourrir votre peau après une journée au soleil.

Quelle est la note Yuka ?

La note est « Excellente » !

Est-ce que le produit résiste à l’eau ?

Oui ! Nous recommandons cependant de renouveler l’application toutes les deux heures, après une baignade ou après avoir transpiré pour maintenir une protection optimale.

Quel type de filtre est utilisé dans ce lait pour protéger ma peau ?

Il existe des filtres solaires de plusieurs types : les filtres « chimiques » et les filtres « physiques » :

  • Les filtres chimiques/synthétiques, neutralisent les UVA et UVB par absorption.
  • Les filtres minéraux diminuent l’impact des UV en les réfléchissant (un peu comme l’effet miroir). C’est ce que Cozie utilise dans ce lait solaire avec le dioxyde de titane et l’oxyde de zinc.

Est-ce le lait solaire protège contre les UVA et les UVB ?

Oui, il protège efficacement votre peau contre les UVA et les UVB ! Le lait solaire correspond aux réglementations européennes et possède un SPF indice de 50.

Mon produit a une couleur différente de celle habituelle ?

Chez Cozie, nous travaillons avec des ingrédients 100% naturels. Selon la récolte, les caractéristiques naturelles des plantes peuvent changer. Nous n’utilisons aucune huile estérifiée et sommes donc tributaire de la couleur et de l’odeur naturelle des huiles une fois pressée.

Une huile estérifiée est une toute nouvelle huile qui n’a plus rien à voir avec l’huile végétale d’origine : au niveau de sa structure chimique, de sa composition active et de sa « naturalité ». Les différentes « cuissons » vont lui faire perdre ses bienfaits et propriétés originelles. Nous préférons donc n’utiliser que des huiles végétales pures afin d’avoir des produits réellement de qualité.

Souvent c’est le chanvre c’est nous qui change de couleur, vous l’avez peut-être remarqué dans le déodorant ou la crème nourrissante visage qui semblent plus « verts » que d’habitude parfois.

Mais cela n’altère en rien leur efficacité, au contraire !

J’ai cassé mon contenant, que puis-je faire ?

Malheureusement nous ne reprenons pas les contenants cassés. Tu peux le mettre directement dans ton container de recyclage chez toi.

Tu peux garder la pompe de côté et nous la renvoyer dans un prochain retour de contenant(s) vide(s) afin que nous puissions la recycler correctement.

J’hésite entre différents produits. Pouvez-vous me conseiller ?

Notre service clientèle est là pour t’aider ! Tu peux nous contacter via le chat, via les réseaux sociaux ou par mail à info@cozie-bio.com et nous t’aiderons avec plaisir !

Mon produit préféré est épuisé. Quand sera-t-il de nouveau en stock ?

Certains produits sont victimes de leur succès ! On te tiendra informé(e) de leur retour via nos newsletters et nos réseaux sociaux.

J’ai reçu un produit Cozie dans la Birchbox. Où puis-je déposer mon contenant vide ?

Rdv sur cette page pour découvrir tous nos revendeurs près de chez toi où déposer ton contenant vide afin qu’il puisse être réutilisé.

J’ai acheté un produit sur le eshop de Mademoiselle Bio, de Birchbox ou de Slow Cosmétique. Comment puis-je renvoyer mon contenant ?

Il te suffit de créer un compte sur notre site (ou de te connecter si tu en possèdes déjà un) et d’aller dans la section « imprimer un bon de retour ». Renseigne tes coordonnées, imprime ton bon de retour, prépare un carton avec des contenants dedans et colle le bon dessus. Tu n’as plus qu’à déposer le colis dans un bureau de Poste. Afin de réduire encore plus les émissions carbone liées au transport retour du contenant, n’hésite pas à mettre plusieurs contenants de différentes commandes dans ton carton retour. Chaque geste compte !

A quel moment ma cagnotte se crédite du montant de la consigne de mon achat ?

Dès que ta commande sera en cours de livraison, ta cagnotte se créditera automatiquement du montant de la consigne du produit acheté.

Où se trouve mon colis ?

Au moment où ton colis a été envoyé, tu as a du recevoir un mail de Colissimo en provenance de APAJH (notre ESAT partenaire) avec ton numéro de suivi. Tu peux ainsi suivre sa progression. Si tu n’as pas reçu ce mail, n’hésites pas à nous contacter pour trouver une solution ensemble

Je veux devenir revendeur Cozie.

Contacte-nous via la page de contact, en sélectionnant « Je suis / je veux devenir un revendeur » et nous en expliquant ton projet. Nous te recontacterons dans les plus brefs délais.

Je souhaite créer un compte Cozie.

Nous sommes super heureux que tu rejoignes notre grande famille! Pour créer un compte, clique sur le bouton « Connexion / S’enregistrer) et inscris-toi. Remplis tes informations personnelles tout en suivant les étapes.

Bienvenue !

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Tu peux retrouver notre politique de confidentialité par ici. Si tu as des questions, n’hésite pas à nous contacter par mail via la page de contact.

Proposez-vous des cartes cadeaux physiques (PVC) ?

Pour rester dans notre démarche zéro déchet, nous ne proposons pas de carte cadeau physique.

Comment acheter une carte cadeau ?

Tu peux retrouver la carte cadeau par ici. Une fois ta commande validée, ta carte cadeau sera envoyée à l’adresse mail du destinataire et tu recevras ta confirmation de paiement par mail. Tu peux également décider de programmer l’envoi de la carte cadeau !

Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs commandes ?

Si le montant de ta commande est inférieur à celui de ta carte cadeau, le soldes restant reste disponible pour de futurs achats. Jusqu’à utilisation complète de la carte cadeau ou jusqu’à son expiration.

Puis-je combiner plusieurs cartes cadeaux ?

Oui, il est possible d’utiliser plusieurs cartes cadeaux par commande. Tu peux consulter tes cartes cadeaux et leurs soldes sur ton espace client.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux sont valables six mois.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Au moment du paiement, entre le code de ta carte cadeau dans l’encart spécifique. Ton solde sera automatiquement déduit du montant de la carte cadeau.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande

Après ton achat tu reçois automatiquement une confirmation de commande. Peut-être que ta confirmation est dans tes spams !

Si tu ne l’as pas reçu, contacte-nous via notre page de contact ou via le LiveChat en bas de page.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour vos paiements, nous avons choisi la solution Paygreen. 100% français ayant un impact positif, solidaire et durable.

PayGreen vous garantit la plus haute sécurisation de vos transactions à travers les certifications PCI DSS de ses partenaires bancaires MONEXT et NATIXIS.

Par ailleurs, toutes les pages de paiement PayGreen sont sécurisées par un protocole SSL (urls préfixées de https).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (VISA, Mastercard, Maestro, Électron)

J’ai un problème avec la livraison de ma commande

Contacte-nous via la page contact ou ou directement sur le LiveChat en bas de page en mentionnant ton numéro de commande et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Livrez-vous à l’étranger ?

Actuellement, nous livrons en France, Belgique et Luxembourg pour des raisons écologiques liées à la consignation des contenants.

Le bon de retour des contenants est-il compris dans les frais de port ?

Oui, tu trouveras ton bon de retour dans ton espace client.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 50€ d’achat. Si ta commande est inférieure à 50€, les frais s’élèveront à 4,90€. Dans les deux cas le bon de retour est compris dedans.

Quels sont les délais de livraisons ?

Ta commande sera livrée chez toi dans les cinq jours ouvrables.

Quelles sont vos modes de livraisons ?

Nous livrons avec Colissimo car ils compensent leurs émissions en CO2.

Comment je me sers avec la Dozeuse ?

Retrouve toutes les explications sur cette page.

Les poches contenant les produits sont-elles réutilisables?

Pas pour le moment, mais nous y travaillons ! Nous les recyclons donc grâce à notre partenariat avec Terracycle.

La Dozeuse est-elle hygiénique ?

Bien sûr! Si tu veux en savoir plus c’est par ici.

Où puis-je trouver une Dozeuse?

Nos Dozeuses sont présentes aux quatre coins de la France et de la Belgique. Tu peux retrouver la liste ici.

La pompe est-elle lavée ?

Actuellement il n’existe pas de technique de lavage assez efficace pour nettoyer les pompes sans risques pour l’hygiène. Nous les recyclons donc grâce à notre partenariat avec Terracycle. Nous réfléchissons pour trouver une solution de lavage efficace.

Comment sont lavés les contenants ?

Nous travaillons avec des ESAT pour le nettoyage et le conditionnement de nos produits. Nous avons développé une machine de lavage spécifique à nos contenants. Tous les produits utilisés pour nettoyer les contenants sont biologiques et sont conformes aux réglementations cosmétiques.

Est-ce que je peux me servir avec mon propre contenant ?

Pour des questions d’hygiène et de réglementation cosmétique, tu ne peux pas utiliser tes propres contenants.

Est-ce que je peux réutiliser mon contenant Cozie ?

Pour des questions d’hygiène et de réglementation cosmétique, tu ne peux pas laver ton contenant pour le réutiliser. Il doit obligatoirement passer par un de nos centres de lavage et de reconditionnement.

J’ai acheté mon produit en boutique. À présent qu’il est terminé, que dois-je faire du contenant vide ?

Pour la partie recyclage des flacons et des pots en verre, tu trouveras toutes les explications sur cette page.

J’ai acheté mon produit sur le site. À présent qu’il est terminé, que dois-je faire du contenant vide ?

Pour la partie recyclage des flacons et des pots en verre, tu trouveras toutes les explications sur cette page.

Vos produits contiennent-ils de l’huile de palme ?

Non, aucun produit ne contient comme ingrédient de l’huile de palme.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Comme l’oblige la réglementation européenne, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.

Les produits sont-ils biologiques ?

Tout nos produits sont certifiés biologiques ou en cours de certification et contiennent des ingrédients issus de l’agriculture biologique. La proportion d’ingrédients biologiques varie entre 99% et 25,6 %. La principale raison de ces variations est la teneur en eau des produits car l’eau ne peut pas être biologique.

Les produits sont-ils vegans ?

Oui. Seules la crème nourrissante visage et la crème mains ne sont pas vegan car elles contiennent de la cire d’abeille française.

Les produits contiennent-ils des perturbateurs endocriniens?

Aucun ingrédient que nous utilisons n’est suspecté par les applications de notations d’en contenir. Nous ne conseillons cependant pas le déodorant aux personnes ayant une maladie hormone-dépendante ou ayant eu un cancer. En effet la sauge sclarée qu’elle contient, lorsqu’elle est assimilée par l’organisme, est perçue par nos récepteurs hormonaux comme un œstrogène. Très bonne chose en cas de troubles pré-ménopause, un peu moins en cas de maladie hormone-dépendante ou cancer.

Quels produits contiennent des huiles essentielles ?

Le déodorant et le dentifrice contiennent des huiles essentielles. Nous ne les recommandons pas aux femmes enceintes, aux femmes allaitantes, aux personnes épileptiques et bien entendu aux personnes allergiques

La proportion d’huiles essentielles si faible dans certains des autres produits leur permettent de convenir à tous.

En quelle matière sont fait les contenants ?

Tous nos contenants sont en verre. Réutilisation illimité et 100% recyclables !

Les produits sont-ils efficaces pour tous ?

Nos produits sont mixtes et conviennent à tous types et couleurs de peaux. Nous proposons une gamme minimaliste avec des compositions simples pour convenir au plus grand nombre.

Utilisez-vous des ingrédients français ?

Plus de 98% des ingrédients utilisés dans nos formules sont d’origine française.

Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont fabriqués et conditionnés en France.

Comment a été créé Cozie ?

Pour connaître toute l’histoire, RDV sur cette page !

Que signifie le terme ESAT ?

ESAT signifie Établissements et Services d’Aides par le Travail. L’objectif est d’aider à l’insertion sociale et professionnelle des adultes en situation de handicap.

Où puis-je trouver les produits Cozie ?

Tu trouveras toute la gamme Cozie sur ce site ! Tu peux également trouver un revendeur près de chez toi dans notre Annuaire. Actuellement, nous sommes présents en France, en Belgique et au Luxembourg.

Cozie, kézako ?

Cozie signifie Consommation Objectif Zéro Impact Environnement

 

Tu as d’autres questions ?

Contacte la team Cozie via la page contact, nos réseaux sociaux ou papote directement avec nous via le chat en jaune en bas à droite !